정부기관에 전화할 때 통역 서비스 이용 Accessing interpreting services when calling government agencies
뉴질랜드 정부기관에 전화할 때 언어 지원이 필요하면 무료로 통역사를 요청할 수 있습니다. 이 시나리오에서는 그 절차가 어떻게 되는지 Healthline 전화 통화의 예를 통해 보여 드리겠습니다.
정부기관에 전화할 때 언어 지원이 필요하면 통역사를 요청하십시오.
제공 서비스의 접근성을 보장해 주는 것은 정부기관의 책임입니다. 여기에는 일반 시민들이 무료로 전문 통역사의 도움을 받을 수 있게 해주는 것이 포함됩니다.
통역사 요청 방법
- 정부기관에 전화하십시오.
- 통역사를 요청하되 원하는 언어가 무엇인지 전화 응대원에게 말하십시오. 요청할 때 영어로 해야 하므로 전화를 걸기 전에 'interpreter'(인터프리터)라는 단어와 원하는 언어의 영어 이름을 말하는 연습을 하십시오.
- 잠시 기다리라고 응대원이 말할 것입니다. 전화를 끊지 말고 기다리십시오.
- 전문 통역사가 준비되면 연결될 것입니다. 일부 언어의 경우는 정부기관이 사전에 통역사와 접촉해 약속을 잡아야 할 수도 있습니다.
대면 또는 화상 통화 방식으로 이야기해야 할 경우라면 미리 해당 기관에 이메일을 보내 통역사가 가능한지 확인하십시오.
통역 서비스를 지원해 줄 수 있는 정부기관과 지방자치단체가 많이 있습니다. 전체 기관 명단 확인: www.mbie.govt.nz/language-assistance-services/participating-agencies
정부 통역 서비스의 이용과 관련해 궁금한 점이나 우려되는 사항이 있으면 이메일로 문의하십시오. info@ethniccommunities.govt.nz
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정부기관에 전화할 때 언어 지원 | Language support when calling government services